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Question en attente de réponse

Je suis en Espagne mon téléphone ne fonctionne pas , pouvez vous faire le nécessaire

CORALIE H.
CORALIE H.

CORALIE H.

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J'ai déjà téléphoné hier matin et cela ne fonctionne toujours pas

Réponse

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Coralie,

Après avoir consulté votre dossier, je constate que l'option internationale avec blocage web a bien été activée le 7/08. Si votre mobile ne détecte toujours pas le réseau, je vous conseille d'effectuer ces manipulations :

  • Depuis le menu du téléphone, ouvrez l'application Num. utiles (ce menu peut également s'intituler : Services Opérateur ou Services utiles) représenté par une carte sim et une roue crantée.
  • Appuyez sur Support
  • Appuyez sur Sélect. Mode
  • Appuyez sur Mode Manuel
  • Appuyez sur EI Télécom
  • Sélectionnez International

Je vous invite ensuite à éteindre et redémarrer le mobile. Une fois rallumé, je vous conseille d'effectuer une nouvelle recherche de réseau manuelle en passant par :

  • Paramètres
  • Réseaux Mobiles
  • Opérateurs de réseau
  • Rechercher des réseaux

Si l'anomalie persiste après ces manipulations, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile. Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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