Assistance Mobile

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Je n'ai plus la 4G, est-ce normal ?

SONIA L.
SONIA L.

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Bonjour,
Depuis quelques jours, je n'ai plus la 4G alors que j'ai 3Go d'internet. A ce jour, je n'ai consommé que 104Ko (j'ai un samsung galaxy note 3 qui recoit la 4G).
Pouvez-vous faire le nécessaire
Merci

Réponse

Bonjour Sonia,

J'ai vérifié l'état du réseau à votre domicile. Il n'y a pas d'incident réseau signalé.

Si vous avez accès internet (logo 3G ou E par exemple) et que la 4G n'apparaît plus, sélectionnez les PARAMÈTRES / RÉSEAUX MOBILES / MODE RÉSEAU. Le mode réseau doit être en 2G / 3G / 4G ou LTE.

Si vous n'avez plus d'accès internet hors wifi, je vous conseille de vérifier les paramètres de votre Samsung Galaxy Note 3. Vérifiez que les données mobiles sont activées depuis les PARAMÈTRES / RÉSEAUX MOBILES ou via la barre de notifications en haut de votre mobile. Désactivez le WIFI le temps de réaliser le test. Si un logo internet réapparaît : E / 3G / H / 4G, cela signifie que la connexion est réactivée sinon passez à l'étape suivante.

Vous pouvez vérifier le point d'accès internet manuellement en suivant notre pas à pas : http://www.assistance-mobile.com/questions/748004-parametrer-internet-smartphone-android.

Contrôlez particulièrement ces éléments :
Sur le champ PORT : contrôlez et supprimez le 0 si nécessaire.
Sur le champ Type d'authentification : sélectionnez "aucune".
Sur le champ Type d'APN : s'il s'agit d'un texte à saisir, saisissez default en minuscules, si vous avez un choix prédéfini appuyez sur INTERNET.

Enregistrez les modifications décrites sur la FAQ ci-dessus. Puis, redémarrez votre mobile et testez la connexion internet.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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