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Question en attente de réponse

Comment renvoyer mon téléphone en réparation ?

JULIE B.
JULIE B.

JULIE B.

Niveau
0
18 / 100
points

Mon téléphone ne se charge plus depuis ce matin, il n'y a eu aucun choc aucun contact avec du liquide, et j'ai même essayer avec un autre chargeur rien ne se passe. Je l'ai acheté en octobre l'année dernière.

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
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points

Bonjour Julie,

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.

Avant cela, veillez à sauvegarder vos données car votre mobile sera réinitialisé au centre de réparation.

Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Sony Xperia E5 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire

Une expertise sera faite:

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Si vous souhaitez que l'on procède ainsi, merci de répondre au mail que je vous fait parvenir.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Anonyme
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Niveau
7
92986 / 180000
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Bonjour Julie,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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