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Ligne désactivée facture hors forfait ?!
Bonjour. Je viens de régler une avance sur facture du fait d'une consommation hors forfait. J'ai reçu un premier SMS le 21 juillet m'informant que si le montant excédait 40€ je devrais procéder à un paiement anticipé. Je reçois un second Sms le 26 juillet m'annonçant que mon hors forfait est élevé, je vais sur votre site et voit43€ (Que je ne m'expliquait déjà pas!€. Je désactive direct l'itinérance des donnees à l'étranger. Aujourd'hui 8 août je reçois une alerte consolation et la note s'élève à 130 €, de plus je me rends compte que ma ligne ne fonctionne plus?! Comment se fait II que je paie des frais alors que l'option n'est pas active?! D'avance merci de votre réponse. Raphael
Réponses
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Bonjour Raphael,
Après vérification, je constate effectivement une anomalie sur votre ligne.
En effet, avec l'option internationale "blocage WEB", vous n'auriez pas dû être facturé de ces usages.
Aussi, je viens de procéder au remboursement à ce jour. Soit 110,14€ à déduire de votre prochaine facture.
A ce montant s'ajoutera également un geste commercial d'un mois de forfait.
Par mesure de sécurité, je vous invite effectivement à laisser l'option "itinérances des données" désactivée.
Je suis désolé pour le désagrément causé et vous remercie pour votre compréhension.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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