Bonjour Christian,
Après étude de votre dossier, votre abonnement est actuellement positionné sur le réseau Full Orange. Le réseau « Full » est un réseau à part entière qui permet à l’opérateur Euro Information Telecom (dont le Crédit Mutuel Mobile) d’être moins dépendant des opérateurs hôtes et ainsi lancer plus rapidement des offres et options.
Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Si votre téléphone est un Wiko Rainbow, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Plus > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « Crédit Mutuel. » ou « EI Telecom. » (avec le point, votre offre utilisant les antennes Orange). N'hésitez pas à choisir le réseau en « Automatique » pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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