Question en attente de réponse
Facturation suite à une erreur de sélection d'options
Bonjour,
Je viens vers vous car je remarque une augmentation imprévue de ma facture de mobile.
Je suis partie en Irlande du 17/07 au 29/07. Avant de partir, j'ai souscrit aux options "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" et "Réception illimitée depuis l'UE et Suisse". Sur ma facture de juillet, ces deux options me sont prélevées deux fois. Une fois pour la période du 10/07 au 03/08, ce qui est normal. Et une autre fois pour la période du 04/08 au 03/09 alors que j'ai résilié ces options puisqu'elles ne me seront d'aucune utilité lors de cette période. La facture, qui devrait s'élever à 27,99 euros s'élève à 36, 99 euros. Il s'agit certainement d'une fausse manipulation de ma part et je m'en excuse. Est-il possible de faire quelque chose?
Merci beaucoup d'avance,
Cordialement.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Claire,
Les options vous ont été facturées de remise à zéro du forfait à remise à zéro du forfait. Tous mois entamés sont dus, il ne peut y avoir de remboursement.
Lors de vos prochains déplacement en Europe, il n'est plus nécessaire de souscrire des options voyage. En effet, depuis la nouvelle réforme, vous bénéficiez des appels (émissions et réceptions), SMS et MMS gratuitement ainsi qu'une enveloppe internet d'1 Go en Europe.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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