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Question en attente de réponse

Réception 4G instable et débit moindre ?

JEAN LOUIS Z.
JEAN LOUIS Z.

JEAN LOUIS Z.

Niveau
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115 / 750
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Bonjour,

Je rencontre des problèmes de réception 4G depuis plus d’un mois maintenant.

La plupart du temps je capte en H+ voire en H et lorsque mon téléphone indique 4G il me semble que le débit a également chuté.
Je complète en précisant que de temps à autre le symbole d’itinérance "R" s’affiche brièvement lorsque je suis en 4G depuis cette même période…

En résumé, réception 4G très instable et débit moindre.

Cordialement

Réponses

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jean-Louis,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le réseau 4G.

L'anomalie que vous rencontrez est-elle localisée dans un endroit ou particulier ou généralisée ? Est-ce plutôt en intérieur ou en extérieur ? Si vous en avez la possibilité, je vous invite à effectuer un test croisé en insérant la carte sim sur un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement.

Je vous remercie d'avance de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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JEAN LOUIS Z.
JEAN LOUIS Z.

JEAN LOUIS Z.

Niveau
1
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Bonjour Alexis,

J’ai procédé à l’essai en utilisant un autre téléphone. Cela ne change rien, je capte également essentiellement en H+. Concernant les difficultés de réception, elle sont en effet localisées autour de mon lieu de résidence, sur mon lieu de travail je ne rencontre aucun soucis, une antenne tous opérateurs étant implantée à environ 400 mètres… Je précise que jusque là je captais la 4G sans aucun problème chez moi, en intérieur comme en extérieur.

Bien cordialement.

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jean-Louis,

Afin d'effectuer des vérifications complètes sur votre ligne, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Alexis O.
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Alexis O.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jean-Louis,

Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée ce matin. En espérant que l'intervention de notre service vous aura permis de bénéficier à nouveau de la 4G à votre domicile.

Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Jean Louis,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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