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Question en attente de réponse

Comment gérer les 2 lignes dans mon espace client ?

MARIE G.
MARIE G.

MARIE G.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai souscrit à deux forfaits Woot pour mes deux enfants avec mon compte mail.
Je viens de recevoir un mail d'activation pour chacune de ces lignes utilisant le même identifiant.
Lorsque je me connecte avec mon mail comme identifiant, je trouve le forfait d'un seul forfait.
Je ne peux pas accéder à la gestion de la deuxième ligne (celle de mon deuxième enfant) puisque c'est le même identifiant.

Comment regrouper/accéder à la deuxième ligne ?
Merci pour votre aide

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
107461 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à renseigner les 2 numéros de lignes concernées dans votre profil client.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

MARIE G.
MARIE G.

MARIE G.

Niveau
0
12 / 100
points

Merci Amandine pour cette réponse, mais je ne trouve pas dans mon profil client où je peux renseigner les 2 n° de tel.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
107461 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Je viens de vous envoyer un mail auquel vous pourrez me répondre pour me donner les 2 numéros de téléphones.

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
56290 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Je me permets de relancer ce fil de discussion.

Je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé afin que nous puissions prendre en charge votre demande.

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
56290 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Je me permets de clore ce fil de discussion.

N'hésitez pas à répondre au mail qui vous a été envoyé en privé si votre demande est toujours d'actualité.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
7
75378 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Suite à notre échange, votre demande a été traitée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée et bon weekend !
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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