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Question en attente de réponse

Pas de 4G même en zone de couverture

ALEXANDRE C.
ALEXANDRE C.

ALEXANDRE C.

Niveau
0
47 / 100
points

Bonjour,
Je ne parviens pas à accéder à la 4G depuis que j'ai mon forfait (06/2015) sur plusieurs téléphones différents (iPhone 5S et aujourd'hui iPhone 7). Le téléphone est pourtant bien paramétré, et mon forfait est sensé comprendre la 4G (CIC Mobile - Forfait Prompto à 3Go pour 19,99€/m).

J'ai essayé la 4G dans plusieurs grandes villes différentes (Paris, Reims, ...) et cela ne fonctionne pas.

Pouvez vous vous pencher sur le problème svp?

En vous remerciant.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Alexandre,

Effectivement, je constate que l'option WEB 4G n'est pas activée sur votre ligne.

Je viens donc de procéder à l'activation de celle-ci. Elle est gratuite et sera opérationnelle sous 24h maximum. Il vous suffira simplement de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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