Question en attente de réponse
à propos de mon hors forfait ?
Bonjour, j'ai un hors forfait de plus de 38 euros sur le mois d'aout or comme ma facture n'est pas émise je ne sais pas à quoi cela correspond et je ss très inquiète. pouvez vs revenir vers moi svp à ce sujet ? merci d'avance
Réponses
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Anonyme
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Bonjour,
As-tu regardé le suivi de consommations depuis ton espace client ? (Consommations > Suivre vos consommations ou Accéder le détails des consommations)
As-tu regardé la brochure des tarifs pour les hors forfaits ?
As-tu reçu un SMS pour le hors forfait ?
L'usage de votre ligne sera restreint et vous en serez informé par SMS : vous ne pourrez alors plus émettre d’appels ou des SMS.
Pour continuer à utiliser votre forfait, vous pouvez régler votre facture par CB dans votre Espace Client (depuis la page d'accueil). Suite à ce règlement, votre ligne sera réactivée dans un délai de quelques heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Florence,
Effectivement, vous avez un hors forfait de 38.57 €. Cela correspond à des appels vers l'étranger ainsi que des appels vers des numéros surtaxés. Vous pouvez consulter l'historique de votre consommation sur votre Espace Client.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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