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Question en attente de réponse

nouveau téléphone après remboursement?

FANNY C.
FANNY C.

FANNY C.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
Avec mon mari, nous avons changé de forfait. La nouvelle offre prend effet le 3/09.
En changeant, j'ai commandé un nouveau téléphone (Xperia). Or, comme celui-ci ne me convenait pas je l'ai renvoyé.
J'ai eu le remboursement aujourd'hui.
Lorsque sur mon profil, je clique "changer de téléphone" on me dit que c'est impossible car une offre est en cours.
Pouvez vous me dire quand cela sera t'il possible de commander une nouveau téléphone? est ce plus simple de passer par la banque?

cordialement

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
69340 / 75000
points

Bonjour Fanny,

Vous ne pouvez pas commander de mobile tant qu'un changement d'offre est en cours sur votre ligne. Il sera possible de faire la commande à partir du 04/09/2017.

Si vous souhaitez rapidement changer de téléphone, je vous propose d'annuler le changement de forfait.

Souhaitez vous annuler le nouveau forfait ?

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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FANNY C.
FANNY C.

FANNY C.

Niveau
0
23 / 100
points

Re bonjour,

Si j'annule changement de forfait, comment cela se passe t'il?
Je pourrais reprendre le même que j'ai choisi?Mon mari me dit que ça sera pour octobre par contre.
Faudra t'il aller à la banque?

Si je peux en effet reprendre le même forfait, je souhaite bien annuler le nouveau changement de forfait.

cordialement

FANNY C.
FANNY C.

FANNY C.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

L'annulation pour mon changement de forfait a t'il été réalisé?
Aurais-je des frais de résiliation?

A partir de quand pourrais-je souscrire un nouveau forfait et commander de ce faite un nouveau téléphone?
Sur mon espace mobile, cela me note toujours que j'ai une demande/offre en cours.

Cordialement

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
51721 / 75000
points

Bonjour Fanny,

Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.

Bon week-end.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
69340 / 75000
points

Bonjour Fanny,

Votre demande a été traitée suite à un appel de nos services ce jour.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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