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Question en attente de réponse

Résiliation pack confort?

RACHEL O.
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RACHEL O.

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Bjr depuis le changement de forfait on m'a facture en option le pack confort sans que je l'ai demandée. Merci de procéder à la résiliation de cette option car je ne peux pas le faire. Merci également d'effectuer un geste commercial sur plusieurs mois car je n'ai pas demandé cette option elle a été mise sans ma demande.

Réponses

Bonjour Rachel,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé.

Aussi, je viens de vous envoyer un mail à votre adresse @estvideo.fr.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Rachel,

Je n'ai pas eu de retour à ce jour malgré ma relance du 16/08/2017.

Un mail vous a été envoyé le 14/08/2017 à votre adresse @estvideo.fr

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Merci d'avance,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Rachel,

Votre demande a été clôturée sans suite malgré mes relances.

Restant à votre disposition si nécessaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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RACHEL O.
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RACHEL O.

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Bonjour j'ai bien reçu vos mails et y ai répondu.
A quelle adresse qui fonctionne dois je vous écrire. Merci de rouvrir mon dossier. Je vous ferai suivre mes mails envoyés.

Bonjour Rachel,

Je me permets de relancer ce fil de discussion.

Je viens de vous renvoyer le mail qui vous a été envoyé initialement.

Je vous invite à y répondre afin de pouvoir prendre en charge votre demande.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Rachel,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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RACHEL O.
RACHEL O.

RACHEL O.

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Bonjour
Vous êtes là 3ème personnes qui s'occupe de mon dossier et qui me redemande les mêmes informations.
Jai répondu à chacun d'entre vous et à chaque fois ça ne semble pas fonctionner.  Cela commence tout doucement à m'énerver à  croire que vous chercher encore à gratter un mois et me facturer des options que je n'ai pas demandées.
A quelle adresse mail qui fonctionne puis je vous envoyer les éléments, en espérant que cette fois ci ce sera la bonne. Je reçois vos mails mais visiblement vous ne recevez pas les miens!
J'attends de vous un geste commercial conséquent car je suis assez déçue de votre suivi.

Bonjour Rachel,

J'ai tenté de vous contacter ce jour mais sans succès afin de résilier l'option pack confort.

Je tenterais de vous contacter ultérieurement.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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RACHEL O.
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Bonjour effectivement mais j'étais au travail. Merci de me contacter sur mon portable

Bonjour Rachel,

J'ai tenté de vous contacter ce jour mais sans succès.

Je tenterais de vous contacter ultérieurement.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Rachel,

Conformément à notre échange téléphonique de ce jour, j'ai procédé à la résiliation du pack confort et mis en place un mois de forfait offert, soit 19,99€ qui viendront en déduction de votre prochaine facture.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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