Bonjour Ingrid,
Une restauration du mobile aux valeurs d'usine peut être effectuée, mais cela effacera toutes vos données (contacts, photos, vidéos, historiques de messages, comptes mails et code Wifi etc. ) le mobile redémarre comme neuf et les paramétrages de mise en route seront à refaire.
Je vous communique la manipulation :
Pour lancer la réinitialisation, le mobile doit être éteint : si besoin, vous pouvez forcer l'extinction en appuyant simultanément sur la touche volume bas et marche/arrêt.
Une fois le mobile hors tension :
- maintenir : volume haut + bouton "Home" + bouton on/off pendant plusieurs secondes
- une fois que logo Samsung apparait, relâcher.
- sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
- appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
- sélectionner "Yes delete all user data"
- sélectionner "reboot system now"
Le redémarrage prend plusieurs minutes,
le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en service. Avant de faire la réinitialisation, vous pouvez aussi contacter Samsung :
http://www.samsung.com/fr/info/contactus/
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
