Assistance Mobile

Question en attente de réponse

"Aucun service" en pays de l'UE après fonctionnement normal de plusieurs jours (iPhone6S)

ARNAUD R.
ARNAUD R.

ARNAUD R.

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En pays européen depuis quelques jours, tout fonctionnait parfaitement quand soudainement le réseau a disparu et depuis aucun service n'est possible.
Une fenêtre apparait sur mon iPhone 6S quand je suis en wifi : "mise à jour réglage opérateur", et lorsque je la valide, rien ne se passe. Je n'ai plus accès au réseau, en déplacement cela est contraignant. Merci d'y remédier.

J'ai essayé :

  • paramétrage manuelle
  • recherché manuelle d'opérateurs
  • reboot de l'iPhone
  • enlever / remettre la carte sim
  • réinitialiser les données réseaux
  • vider le cache

Réponse

Bonjour Arnaud,

Un incident réseau a été déclaré sur toutes les lignes de nos clients se trouvant à l'étranger.
Il est en cours de résolution. De ce fait, je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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