Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

"Aucun service" en pays de l'UE après fonctionnement normal de plusieurs jours (iPhone6S)

ARNAUD R.
ARNAUD R.

ARNAUD R.

Niveau
0
3 / 100
points

En pays européen depuis quelques jours, tout fonctionnait parfaitement quand soudainement le réseau a disparu et depuis aucun service n'est possible.
Une fenêtre apparait sur mon iPhone 6S quand je suis en wifi : "mise à jour réglage opérateur", et lorsque je la valide, rien ne se passe. Je n'ai plus accès au réseau, en déplacement cela est contraignant. Merci d'y remédier.

J'ai essayé :

  • paramétrage manuelle
  • recherché manuelle d'opérateurs
  • reboot de l'iPhone
  • enlever / remettre la carte sim
  • réinitialiser les données réseaux
  • vider le cache

Réponse

Bonjour Arnaud,

Un incident réseau a été déclaré sur toutes les lignes de nos clients se trouvant à l'étranger.
Il est en cours de résolution. De ce fait, je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?