Bonjour Sabrina,
Je constate que vous utilisez sur votre ligne un Wiko Freddy et que suite à un appel après de notre Service Client le 12/08/17, votre incident est lié à son écran tactile.
Afin de résoudre cette anomalie, je vous propose de réinitialiser votre mobile (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur si c'est possible en fonction de cette anomalie.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Wiko au 04 88 08 95 25 de 9h à 18h du lundi au vendredi.
Du fait que l'écran n'est pas utilisable, je vous invite à éteindre votre mobile en retirant sa batterie puis remettez-la.
Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à appuyer sur les touches "Marche/Arrêt" et "Volume haut" en même temps et quand Wiko apparait relâcher la touche "Marche/Arrêt". Relâchez la touche "Volume haut" quand des termes en anglais apparait.
Ensuite, pour la navigation vous devrez utiliser les touches "Volume haut" et Volume bas" et valider la touche "Marche/Arrêt". Enfin, il vous suffit de sélectionner :
- Wipe Data / Factory Reset,
- Yes - Delete all user data,
- Reboot Now.
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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