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Question en attente de réponse
Mon téléphone est un xperia xa.
Je l'ai mis en charge hier, il est resté bloqué à 89%, aujourd'hui il est resté bloqué à 68%, il se décharge même alors qu'il est branché. Je l'ai acheté il y a 6 mois, est ce que c'est pris en garantie ? Ou que dois je faire ?
Réponses
Bonjour,
A) Réinitialisez les paramètres d’usine. Si votre appareil ne fonctionne plus, c’est parfois la meilleure solution. Vérifiez au préalable que vous connaissez les nom d’utilisateur et mot de passe de votre compte Google™.
1) Pour rétablir la configuration d’usine :
Attention : Pour éviter d’endommager votre appareil de manière irréversible, n’interrompez pas la procédure de rétablissement de la configuration d’usine.
Bonsoir, j'ai fait cette manipulation : mon problème persiste....
Bonjour Mélanie,
Pouvez-vous m'indiquez si un test avec un autre chargeur est possible ?
Le port de charge est-il endommagé ? Le téléphone est-il tombé ou présente-t-il un dommage apparent ? A-t-il été en contact avec un liquide ?
Je vous remercie par avance pour toutes ces précisions et reste disponible sur ce fil.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anaik,
J'ai testé avec un autre chargeur ça ne fonctionne pas non plus, pas de dommage apparent sur le port de charge, mon téléphone n'est ni tombé, ni endommagé.
Il n'as été à aucun moment en contact avec l'eau non plus...
Bonne journée.
Bonjour Mélanie,
Je vous remercie pour votre réponse.
Je vous envoie un nouveau mail pour que vous puissiez me confirmer vos coordonnées à renseigner sur le dossier de SAV.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mélanie,
Suite à nos échanges en message privé, je vous ai communiqué les démarches à suivre.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour de nouvelles questions,
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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