bonjour, impossible de capter la 4G depuis mon mobile. pouvez-vous m'aider ?

Bonjour Brigitte,

Je vous invite dans un premier temps à re-vérifier les paramétrages WEB + MMS de votre mobile suivant les valeurs des points d'accès indiquées ci-dessous :

NOM : NRJWEB
APN : fnetnrj
Proxy : Non défini
Port : Non défini
Nom d'utilisateur : Non défini
Mot de passe : Non défini
Serveur : Non défini
MMSC : Non défini
Proxy MMS : Non défini
Port MMS : Non défini
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default

NOM : NRJMMS
APN : mmsnrj
Proxy : Non défini
Port : Non défini
Nom d'utilisateur : Non défini
Mot de passe : Non defini
Serveur : Non défini
MMSC : http://mmsnrj
Proxy MMS : 010.143.156.005
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : mms

• Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée. Si votre mobile est double-sim, pensez également à activer l'itinérance des données. Attention, cela peut toutefois engendrer des frais si vous vous trouvez en zone frontalière ou à l'étranger.

• Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste après ces vérifications.

Je vous remercie. Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.