Question en attente de réponse
Avance sur facture et ligné coupée ?
Suite à des déplacements fréquents en Suisse j'ai eu un hors forfait. On m'a demandé de régler une avance de 35€ alors que ma ligne à été suspendu ! j'ai du utiliser une autre ligne pour régler cette somme et cela m'a coûté plus de 20€ en plus ! Je demande un geste commercial immédiat car il n'est pas normal d'avoir un service suspendu alors que toutes mes factures ont toujours été réglés ! Avez-vous une solution pour résoudre ce problème ?
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Hervé,
La suspension de votre ligne en cas de surconsommation est mise en place pour des raisons de sécurité. Aucun geste commercial ne peut être appliqué pour ce motif.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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