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Question en attente de réponse
Bonjour,
je vous contact au sujet de mon mobile LG K8 2017 acheté récemment car l'écouteur ne fonctionne plus . Comment dois-je procéder pour qu'il puisse être réparé?
CDT
Réponses
Bonjour Daniel,
Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien du casque audio qui est en panne ?
Avez-vous testé un autre casque pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'un problème de la prise ?
Je vous remercie par avance pour ces précisions et reste disponible sur ce fil de discussion.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour. Il ne s'agit pas du casque audio qui est en panne. Lorsque j’émets ou réceptionne un appel, mon interlocuteur m'entend mais moi je n'entend rien.
Dans l'attente de vos prérogatives. Cdlt
Bonjour Daniel,
Je vous remercie pour vos précisions.
La panne peut être liée à un dysfonctionnement logiciel. Si vous ne l'avez pas encore testé, vous pouvez tenter de remettre votre mobile aux valeurs d'usine.
La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
j'ai déjà remis mon téléphone au valeurs d'usine avec les mises a jour .
rien n'a changé .
Bonjour Daniel,
Je vous envoie un message sur votre adresse e-mail pour que nous puissions valider la demande de SAV.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Daniel,
Je prends la suite du traitement de ma collègue Anaïk.
Suite à nos échanges en message privé, je vous ai communiqué les démarches à suivre.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour de nouvelles questions,
Je vous souhaite une excellente journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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