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Pas de reseau si j'active la 4G

FERNAND R.
FERNAND R.

FERNAND R.

Niveau
0
49 / 100
points

Bonjour

Je possède un XPERIA m2.Or si je bascule en 4G je n'ai pas beaucoup de reseau,voir pas du tout ,en 3G cela fonctionne bien.
Chez mon épouse la 4G fonctionne bien ?
Pourriez- vous m'éclairer sur ce problème
Merci par avance

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
64880 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fernand,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez que votre ligne est active avec un accès internet disponible.

A titre d'information, le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants).
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne.
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine.
2. Le soir plutôt que la journée.

Je vous invite à vérifier le mode réseau. Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS
2. Appuyez sur RÉGLAGES
3. Appuyez sur PLUS...
4. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
Le trafic de données mobiles doit être coché.
Quant au mode réseau, il doit y avoir "4G (préféré)/3G/2G.

J'ai consulté la ligne de votre conjointe. Elle est sur le même réseau.
Dans le cas où les vérifications n'ont pas pu rétablir la situation, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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FERNAND R.
FERNAND R.

FERNAND R.

Niveau
0
49 / 100
points

Bonjour Elodie

Mes excuses de n'avoir pu répondre étant absent de mon domicile

Aprés avoir effectué toutes les vérifications, tout est Ok sur le paramétrage du mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
64880 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fernand,

J'ai bien pris en compte votre message.

Suite à nos échanges en privé, je suis ravie d'apprendre que l'incident n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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