Question en attente de réponse
Pourquoi dois je payer les appels sur mobile en UE?
Bonjour,
En consultant "Suivre votre consommation"/"Détail de vos consommations" je constate que mes SMS et appels réalisés depuis la zone 1 après le 15/06/2017 sont comptabilisés en hors forfait, alors que mon forfait dit bien que c'est des appels/SMS illimités vers cette zone. Je ne comprends pas pourquoi je dois payer presque 50 euros de plus pour des appels qui sont normalement compris dans le forfait.
Je vais déconseiller a tout le monde votre réseau qui depuis 2014 me fait que des misères.
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Bonjour Anamaria,
Après vérification de votre dossier, je constate qu'il s'agit d'appel de la France vers l'Europe.
La nouvelle réforme du 15/06/2017 a été mise en place pour les voyageurs occasionnels. En effet, les appels et SMS sont en illimité quand vous les utilisez dans l'Union Européénne, mais, en dehors de la France.
De ce fait aucun remboursement ne pourra être appliqué.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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