Question en attente de réponse
Forfait bloqué - dépassement de forfait
Le forfait est de type bloqué. Mais en voyage à l'étranger, la consommation internet a été surfacturé au moment de la reconnection de l'appareil. NRJ ne l'a pas bloqué et a laissé filer la consommation internet jusqu'à 1500€ alors qu'elle aurai du s'arrêter au montant du forfait bloqué. Aucune demande d'option n'a été demandée et à fortiori validé.
NRJ devait annulé cette surconsommation mais ne l'a toujours pas fait.
Merci d'envoyer confirmation que la correction a été faite.
Réponse
Bonjour Laurent,
Dans un premier temps, je vous informe que nous rencontrons actuellement un incident technique. C'est pour cette raison que l'option internationale avec blocage web n'a pas fonctionné. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin de rétablir la situation dans les plus brefs délais.
Après vérification sur votre ligne, je vous confirme qu'un geste commercial à hauteur de 1506,84 € a bien été appliqué sur votre ligne. De plus, je vous rassure sur le fait qu'un SMS de confirmation vous a été adressé en date du 31/07/2017.
NRJ Mobile ce joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et nous vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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