Vous êtes complètement irresponsable de couper ma ligne et ce pour un dépassement de 20 €. C'est inadmissible

Bonjour Jen-Marc,

Dans un premier temps, je vous informe que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture très important notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile. Ce point est précisé dans les conditions générales d'abonnement. De plus, je vous rassure sur le fait que les services d'urgence (15, 17 et 18) restent disponibles à tout moment, même en cas de ligne suspendue.

Dans un second temps, je vous informe qu'il est possible de repousser le seuil du blocage. Pour ce faire, je vous invite à prendre contact avec votre chargé(e) de clientèle bancaire puis à lui faire part de votre demande. Ainsi, il/elle pourra faire le nécessaire conformément à votre souhait.

Dans un troisième temps, je constate que la majeure partie de votre hors forfait est liée à deux appels vers la Roumanie (25,73 € de communication). De mon côté, je vous conseille de demander à votre correspondant s'il détient un poste fixe. Si tel est le cas, je vous invite à le contacter au maximum sur son numéro de téléphone fixe car cela est compris dans votre forfait. Si n'a qu'un numéro de portable, vous pouvez souscrire l'option "10 heures d'appels + 100 SMS vers les mobiles de l'Union Européenne" pour 10 € depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). L'option sera à reconduction tacite tant que vous ne la désactivez pas.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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