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Question en attente de réponse

Pourquoi ma batterie chargée passe à 0% d'un coup?

CARINE C.
CARINE C.

CARINE C.

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Ma batterie se charge bien à 100% mais si je prends 1 photo ou que j'utilise mon téléphone mon tel se coupe alors que la batterie est à 80% de charge. Il passe à 0%. Du coup je ne peux plus m'en servir

Réponse

Bonjour Carine,

Cela peut être lié un problème matériel (batterie défectueuse) ou un problème logiciel.
Si possible, je vous invite à tester une autre batterie dans le téléphone.
Si vous ne pouvez pas effectuer ce test, vous pouvez effectuer une réinitialisation du téléphone.
La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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