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Question en attente de réponse

Comment peut-on bénéficier du Web à l'étranger en UE ou DOM?

HELENE C.
HELENE C.

HELENE C.

Niveau
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points

Bonjour,
J'ai un Forfait Efficio - 5Go v3 engagement 24 mois, j'aimerai savoir comment faire pour avoir internet à l'étranger en UE sachant que j'ai 2Go depuis l'Europe et les DOM. Cependant j'étais en Allemagne la semaine dernière et impossible d'activer le Web...

Réponse

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Helene,

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre option internationale avec Web est bien activée et que vous disposez de 2Go d'internet en UE et DOM (facturé 0,00924€/Mo au-delà).

Afin de profiter de l'internet à l'étranger, il est nécessaire d'activer les données à l'étranger sur votre iPhone 6S. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans RÉGLAGES / DONNÉES CELLULAIRE puis à activer le curseur DONNÉES A L'ÉTRANGER.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter malgré cette manipulation, je vous invite à nous en tenir informé sur l'Assistance Mobile (afin de vous mettre en relation avec le Support Technique) ou à appeler directement votre Service Client, depuis la zone impactée par votre incident et d'un autre poste. Votre Service Client est disponible au +33969.360.200 du Lundi au Samedi, de 8h à 22h.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez la moindre demande ou pour aider la communauté.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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