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Question en attente de réponse

Pourquoi ne puis je plus émettre/recevoir d'appels + SMS depuis l'étranger ?

THIERRY G.
THIERRY G.

THIERRY G.

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J'étais en Suisse le 14/08. Impossible d'appeler ou d'émettre un SMS. L'option internationale est bien cochée dans mes options. J'ai redémarré le téléphone à plusieurs reprises et fait une recherche manuelle de réseau, mais sans succès.
Même souci en Allemagne il y a environs 1 mois.
Jusqu'à présent je n'avais jamais eu de soucis à l'étranger.

Merci d'avance de votre retour.

Réponse

Bonjour Thierry,

Après analyse de votre ligne, je constate que l'option internationale avec Web est bien en place depuis le 12/07.
Si malgré la recherche manuelle du réseau, vous n'arrivez pas à émettre et recevoir des appels et SMS, je vous invite à nous contacter à partir d'un autre téléphone au 00 33 969 360 200, depuis la zone impactée, du lundi au samedi de 8h à 22h afin que notre équipe technique puisse résoudre l'anomalie.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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