Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

signal réseau non disponible?

FERNAND J.
FERNAND J.

FERNAND J.

Niveau
1
274 / 750
points

Bonjour,

Mon problème vient suite à un changement de sytéme OS Android sur mon Smartphone Wiko

CinkFive , je suis passé à Android 4.4.2 KitKat

le signal réseau disfonctionne de ce fait je n'ai pas de connexion internet , appel téléphonique

Emission et réception d'SMS "m'affiche "Réseau non disponible" et le Smarphone est un terminal d'occasion (hors garantie)

VOUS POUVEZ M'AIDER POUR RESOUDRE CET ENNUI SVP,

coolbat , merci.

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
25316 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fernand,

Une mise à jour du logiciel ne doit pas créer de pertes de réseau. Vous pouvez essayer de rechercher manuellement le réseau sur votre Wiko Cink Five :

Sélectionnez PARAMÈTRES / PLUS / RÉSEAUX MOBILES / OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : NRJ Mobile suivi d'un point.

Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPÉRATEURS DE RÉSEAU puis sélection automatique. Vous pouvez contacter Wiko sur leur site si vous souhaitez une assistance : https://fr.wikomobile.com/assistance-produit-wiko/.

Si l'anomalie persiste, testez votre carte SIM dans un autre mobile pour s'assurer que l'anomalie ne vient pas du réseau.

Bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?