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Question en attente de réponse

Hors forfait data

LUIZ D.
LUIZ D.

LUIZ D.

Niveau
0
9 / 100
points

J'ai été facturé 4.81 euros de hors forfait pour la consommation data en zone euro 1. Or mon forfait contenait 2go de data que je n'ai pas dépassé (suivi régulier sur l'application). Par ailleurs le service client m'avait indiqué que si je dépassais, j'aurai un débit réduit mais pas du hors forfait.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Luiz,

Je constate que vous bénéficiez bien de l'évolution suivante : https://nrjmobile.answers.dimelo.com/questions/1367938.

Vérification faite de votre ligne, vous avez 2Go à utiliser depuis l'EU et les DOM.

Après analyse de votre dernière facture et de vos consommations, je vous confirme qu'il n'y a pas d'anomalie sur la facturation des 4,81€ pour 560Mo.

Si vous possédez un Smartphone, ce type de téléphone peut se connecter automatiquement à internet pour faire des mises à jour des applications, relever vos mails ... même si vous n'êtes plus en Wifi ou lorsque vous êtes en veille.

Afin d'éviter que votre DATA ne s'épuise trop rapidement lors de vos prochains séjours à l'étranger, programmez-les pour que les mises à jour s'effectuent uniquement quand vous ouvrez ces applications en Wifi ou de désactiver l'itinérance lorsque vous n'utilisez pas internet.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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