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Question en attente de réponse

Mon réseau ne fonctionne pas malgré l'activation de ma ligne et le désimlockage du téléphone, pourquoi?

Mathilde L.
Mathilde L.

Mathilde L.

Niveau
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Suite au vol de mon portable, j'avais désactivé ma ligne que j'ai réactivé aujourd'hui. Le service client m'ayant dit qu'il fallait compter 2h, je m'étonne de ne toujours pas avoir la possibilité d'utiliser mon téléphone de remplacement (mon ancien Iphone 4 que j'ai désimlocké).
Cela ne met pas "aucun service", il y a bien des barres de réseau et il y a écrit "mobile" mais pas "cic mobile" (mon opérateur), mais quand j'essaie d'appeler ou d'envoyer un message, cela ne fonctionne pas.
Que dois-je faire?

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Mathilde,

Je constate que notre Service Client a activé votre nouvelle carte SIM hier sous 2h.

Cependant, votre ligne est toujours suspendue totalement d'où le fait que vous n'ayez pas de réseau sur votre iPhone 4.

Votre demande de remise en service de votre ligne est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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5
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Equipe

Mathilde,

Suite à notre échange en privé, j'ai effectué la demande de remise en service de votre ligne. La prise en compte se fera sous 2h à 24h. Je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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