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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait Suisse internet ne fonctionne pas (2)?

STEPHANIE S.
STEPHANIE S.

STEPHANIE S.

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J'ai un forfait Suisse (3h d'appel+sms+internet) car je travaille tous les jours en Suisse. Mais depuis la semaine dernière, je n'ai plus du tout d'internet, pourquoi? Les données en itinérance sont bien activées, je n'ai pas dépassé mon forfait, je peux téléphoner et recevoir des sms mais rien au niveau d'internet (plus d'icone 3G). Que dois-je faire?
J'ai déjà posé cette question mais il fallait que je mette mon numero de tel dans mon profil. C'est chose faite!

Réponse

Bonjour Stéphanie,

D'après votre suivi consommation, il reste 156 Mo à utiliser en Suisse sur les 300Mo. Il peut y avoir un décalage sur la mise à jour du suivi consommation à l'étranger de 48h.

Pour le moment, je vous invite à effectuer cette manipulation : sélectionnez les RÉGLAGES / DONNÉES CELLULAIRES (les données cellulaires doivent être activées / OPTIONS / vérifiez que les données à l'étranger sont activées / RÉSEAU DE DONNÉES CELLULAIRES / appuyez sur RÉINITIALISER LES RÉGLAGES (cela efface vos connexions wifi). Puis, contrôlez sur ce même écran, les données cellulaires :

Nom du point d'accès : fnetnrj (en minuscules et sans espaces)
Ne renseignez aucun nom dans les champs "Nom d'utilisateur" et "Mot de passe".

Redémarrez votre iPhone et testez la connexion internet.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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