Question en attente de réponse
communications comptées hors forfait depuis le Portugal
Bonjour,
ma facture du 12/07 comporte des communications qui m'ont été facturées hors forfait depuis le Portugal.Un courriel que vous m'avez envoyé le 10/08 m'avertit que contrairement à ce que vous m'aviez dit,la directive européenne s'applique à tous les forfaits,et que donc ces communications auraient dû être comprises dans mon forfait.Je vous serais donc reconnaissante de bien vouloir tenir compte de ce trop payé lors de ma prochaine facturation.Avec mes renerciements,
Martine Delaplace
Réponse
Bonjour Martine,
Dans un premier temps, je vous informe que la personne qui vous a envoyé le message du 10/08/2017 ne travaille pas pour nos services. Comme je vous l'indiquais dans le mail que je vous ai adressé en date du 16/06/2017, je vous confirme que votre forfait à 2 € n'est pas concerné par la nouvelle directive européenne. C'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait aux nouveaux tarifs régulés (encore plus avantageux que ceux de l'année dernière) pour vos usages émis depuis le Portugal.
Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 4).
Si vous désirez bénéficier des usages compris dans votre forfait depuis l'Union Européenne, il est nécessaire que vous changiez de forfait pour passer sur l'une des 3 offres suivantes, à savoir :
- Cdiscount mobile - 200 Minutes / 200 SMS / 5 Go à 9 € mensuels,
- Cdiscount mobile - Appels / SMS illimités / 200 Mo à 9 € mensuels,
- Cdiscount mobile - Appels / SMS illimités / 5 Go à 16 € mensuels.
Pour ce faire, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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