Question en attente de réponse
Mon portable Huawei P8 Lite ne veut plus me connecter au wifi. Dois-je vous le renvoyer?
Il voit les connexions disponibles (même celles qu'il connait et qui sont déjà enregistré) mais refuse catégoriquement de me connecter. Je déjà essayer les manipulations de base (reboot du téléphone, de la box internet...) mais rien ne marche...
Réponses
- Anonyme
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Bonjour Carole,
D'autres appareils pariviennent-ils à se connetcetr à cette box ?
Si seul votre mobile ne peut se connecter, une réinitialisation est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- SAUVEGARDER ET REINITIALISER
- RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT
- REINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
- SUPPRIMER TOUT
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Huawei au 0800 972 285 (Service & Appels Gratuits) de 9h à 20h du lundi au samedi.
Je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Elise,
En effet, d'autres appareils peuvent se connecter à la box, je l'ai reboot plusieurs fois et j'ai aussi tenté la réinitialisation et toujours aucun réseau wifi, dois-je entrer en contact avec le constructeur? C'est assez ennuyeux vu que mon portable est neuf de fin juin/début juillet...
Merci d'avance
- Anonyme
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Bonjour Carole,
Effectivement, vous pouvez joindre directement le constructeur Huawei au 0800 972 285 (Service & Appels Gratuits) ouvert de 9h à 20h du lundi au samedi.
Si malgré les manipulations effectuées et votre contact avec le constructeur ne résolvent pas l'anomalie, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour une prise en charge de votre mobile.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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