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Question en attente de réponse

Prélévé d'1€99/semaine pour un abonnement non contacté, et qui n'apparait pas dans mes options. Comment resilier?

OLIVIER R.
OLIVIER R.

OLIVIER R.

Niveau
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2 / 100
points

J'ai reçu en date du 25/05 un sms m'indiquant que j'avais souscrit un abonnement au site infinikids. N'ayant jamais été sur ce site, j'ai pensé à une arnaque. J'ai donc pas relevé le problème et surtout pas répondu. C'est en consultant en détails mes factures quelques mois plus tard que j'ai réalisé que j'étais prélevé 1€99/semaine depuis cette date. J'ai tenté d'annulé abonnement en le supprimant de mes "options payantes" mais mon compte précise qu'il n'y a aucun abonnement payant dans mon forfait... Pourriez-vous m'aider à régler cette histoire car en parcourant Internet, je ne suis pas un cas isolé d'arnaque lié à ce site! :(

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
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points

Bonjour Olivier,

Je remarque effectivement la facturation d'achat multimédia sur votre ligne.

Aussi, ce service a été résiliée ce jour suite à la prise en charge par notre support technique.

Vous ne serez plus facturé sous condition qu'aucune nouvelle inscription ne soit effectuée.

En cas de nouvelles facturations, n'hésitez pas à revenir vers moi. Je pourrais alors vous mettre en relation avec un technicien pour résilier ces achats.

En complément, je vous informe que le téléchargement Gallery est un service auquel vous vous êtes inscrit (volontairement ou par erreur) et donc validé les mentions légales soit :

  • en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple),
  • en téléchargeant un contenu d'un site du WEB depuis votre mobile,
  • en cliquant sur la publicité qui peut apparaitre sur une application, un jeu ...

Il est à noter que nos services ne servent que d'intermédiaire dans la facturation et ne sommes en aucun cas fournisseur de ce type de service.

De ce fait, nous ne pouvons les bloquer ou les rembourser.

En parallèle, vous pouvez prendre contact avec le fournisseur de service afin de réclamer et demander un remboursement.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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