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Bonjour Simone,
Afin de résoudre ces soucis de son en communication, une réinitialisation est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- SAUVEGARDER ET REINITIALISER
- RESTAURER VALEURS D'USINE
- REINITIALISER LE TÉLÉPHONE
- TOUT EFFACER
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 04 88 08 95 25 de 9h à 18h du lundi au vendredi.
Je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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