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Question en attente de réponse

comment renvoyer des pieces justificatifs une seonde fois ?

Bonjour.
jai souscrit à une nouvelle ligne le 15 aout. jai recu un mail le 18 me demandant des pieces justificatifs, ce que jai transmis immédiatement.
je reçoit de nouveau un mail dans la soiree me disant que les pieces justificatifs ne sont pas lisibles et quil faut que je les renvoie?
comment faire car sur mon suivi commande il est noté que mes pieces sont en cours danalyse?
cela membete fortement car ca veux dire que la carte sim na pas encore ete expédié. ...
cest bien compliqué pour un forfait sans engagement

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
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24091 / 40000
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Equipe

Bonjour Emilie,

Vous avez la possibilité de renvoyer les pièces justificatives demandées par courrier à l'adresse suivante : Service client (la marque de votre forfait) - 53098 LAVAL Cedex 9 ou bien par mail uniquement pour les commandes web au courriel eitse@e-i.com.
l'envoi de documents non conformes ou illisible ne permettant pas de pouvoir valider votre commande pour l'envoi de la Sim.

Je vous invite à mettre à jour votre profil en y indiquant le numéro de la ligne concernée afin de pouvoir obtenir une étude personalisée de vos prochaines demandes via l'Assistance Mobile.

Bonne fin de semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

merci de votre réponse cependant il nest pas possible d'envoyer de mail a ladresse que vous me communiquer car la boîte de reception est pleine.
de ce fait je n'ai toujours pas de solution.
demain ma ligne chez sfr sera résilié et je n'ai toujours pas recu votre carte sim.....je pense souscrire jai un autre operateur qui ne sont pas aussi compliqué pour recevoir une carte sim

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Emilie,

Vous avez la possibilité de renvoyer les pièces justificatives demandées par courrier à l'adresse indiquée.
La portabilité n'est effective qu'après validation de la commande et réception de la Sim, ce qui n'est pas possible sans avoir envoyé de PJs conformes vous n'avez donc eu aucun message de confirmation pour le portage et votre ligne reste active chez votre opérateur actuel.

Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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