Question en attente de réponse
Que faire pour contester une facture?
Madame, Monsieur,
Le 12 Août, j'ai sélectionné l'option "Appels à l'international" pour voir ce que ça faisait. Puis je l'ai désélectionnée. Malgré cela, elle est restée parmi mes options. Pour la mi Août à la mi Septembre, ça m'arrange. Mais pas pour du 13 au 14 Août. Pour deux jours, c'est mesquin. Avec ça, l'option m'est facturée deux fois. Je voudrais que ça ne le soit qu'une fois.
Merci.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Pierre,
Comme indiqué dans les conditions générales de service, les options mensuelles sont à souscription immédiate, reconductible tacitement par période de 1 mois au jour de renouvellement du forfait. Tout mois commencé est dû, une souscription au 13 pour votre ligne renouvelée le 15 est donc facturée sur deux mois consécutifs.
La modification de l’option en cours de mois applicable à la prochaine date de renouvellement mensuelle du forfait et la demande de résiliation peut être effectuée à tout moment sur votre Espace Client ou auprès de votre conseiller bancaire pour le prochain jour de renouvellement de votre forfait.
La facturation n'est donc pas contestable mais nous procédons tout de même, et ce à titre exceptionnel, au remboursement de 10€ pour la période du 13 au 14/08/2017 durant laquelle le service n'a pas été utilisé. Cette somme sera disponible sous forme d'avoir sur la prochaine facture à partir du 15/09/2017.
Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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