Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Marcel,
L'anomalie que vous rencontrez peut provenir d'un dysfonctionnement au niveau du logiciel du mobile si vous avez déjà vérifier les paramètres sonores de votre téléphone.
A cet effet, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.
Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Cloud et Comptes", puis "Comptes", "Google", appuyez sur les 3 points verticaux en haut à droite de l'écran et sélectionnez "Supprimer le compte".
Pour réinitialiser le mobile :
- Appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur Gestion globale
- Appuyez sur Réinitialiser
- Appuyez sur Réinitialiser toutes les données : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
- Appuyez sur Réinitialiser le périphérique
- Appuyez sur Supprimer tout
- Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.
Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin que l'on puisse mettre en place un SAV sur votre Galaxy A5 2017.
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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