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blocage ligne et facturation abusive

JEAN-PAUL M.
JEAN-PAUL M.

JEAN-PAUL M.

Niveau
0
3 / 100
points

Je prends une option "basse" avec 200 mo de data pour découvrir la programmation d'un routeur 4 G. Au delà des 200 mo facturation au volume ok! Plafonné à 25 euros, bloqué à 15 €, on me demande de payer une avance sur facture. Le modem 4G est donc arrêté à 18 h04 de fait et je retrouve 18 Mo facturés à 20 h 40 . Pas sérieux tout ça .

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
35633 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Paul,

Vous avez souscrit une offre sur laquelle la data n'est pas bloquée. Une facturation de 0,05€/Mo est en vigueur au-delà de l'enveloppe de base conformément aux conditions générales disponibles sur le lien suivant (page 3) : https://i1.cdscdn.com/ImagesOK/CommercialOffer/conditions....

Vous pouvez faire évoluer votre offre si vous avez besoin de plus de data au prix de 9€ par mois. La modification de forfait est disponible sur votre espace personnel via la vignette "Votre offre" puis "gérer votre forfait" ou bien sur demande via l'Assistance mobile.

Par téléphone votre Service Client est disponible au 3979.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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