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forfait illimité à 9,90 euros à compter du 24 septembre ?

FRANCOISE B.
FRANCOISE B.

FRANCOISE B.

Niveau
0
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points

POURQUOI vous voulez me faire payer une avance sur consommation alors que mon forfait passe en illimité dans 4 jours ?
Je saisis la répression des fraudes si je reçois encore des sms comme ça.

J'ai modifié mon forfait hier et à compter du 24 septembre 2017 je suis à 9,9 EUROS par mois.
Françoise BRUN

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Françoise,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Je vous informe que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture très important notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile. Ce point est précisé dans nos conditions générales d'abonnement.

Afin de pouvoir retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures maximum, je vous invite à procéder au paiement de l'avance sur facture d'un montant de 16 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile & Vous"). Une fois le règlement effectué, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Le montant payé par carte bancaire sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture (ou la suivante). Si vous ne désirez pas procéder au paiement par carte bancaire pour une raison qui vous appartient et que je respecte, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service le 24/08/2017, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé à cette date.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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