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Question en attente de réponse

J'ai un message m'indiquant un hors forfait de 60 euros, que faire ?

THOMAS B.
THOMAS B.

THOMAS B.

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Après mon voyage en Europe (hongrie), j'ai remarqué un message m'indiquant un hors forfait de 48 euros... alors que je n'avais presque rien utilisé de gros autre que google maps... rentrer a grenoble je regarde de nouveau et vois que le hors forfait et passer a 60 euros ! Et que m'a ligne étais bloqué alors qu'elle ne l'ai pas. De plus j'ai regardé en détail mes consommations et je n'ai presque rien utilisé. En tout cas rien justifiant 60 euros. En plus de ça, j'ai un hors forfait de 0,01 centimes et après recherches je n'ai rien trouvé le justifiant aussi...pouvez-vous m'éclairer s'il vous plait.

Merci d'avance (:

Réponse

Bonjour Thomas,

Je ne remarque aucun dépassement ou facturation d'usages depuis l'étranger sur votre ligne.

De plus, je ne constate aucune suspension de votre ligne.

Ce SMS ayant été envoyé par erreur.

En cas de facturation, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je suis désolé pour la gêne occasionné et vous remercie pour votre compréhension.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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