Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est'elle suspendue?

PHILIPPE S.
PHILIPPE S.

PHILIPPE S.

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Bonjour,
Ma ligne a été suspendue, sois disant pour consommation excessive. J'ai cependant souscrit une option USA, qui n'a pas été prise en compte. Merci de rectifier ma facture et rétablir ma ligne de façon urgent, svp.
Philippe Sarlin

Réponse

Bonjour Philippe,

Après vérification de votre ligne, je constate que celle-ci a été suspendue partiellement (vous ne pouvez utiliser la ligne mais restez joignable) suite à un dépassement de 30,76€.

Aussi, je vous confirme qu'il n'y a aucune anomalie sur vos consommations.

Vous pouvez suivre l’ensemble de vos usages (appels, SMS, WEB) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin de régler votre avance sur facture de 30€.

Une fois le paiement validé, la ligne sera fonctionnelle dans un délai de 2h. Il suffira de redémarrer votre mobile pour vous en assurer.

A noter que l'option voyage "10H d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada" ne fonctionne que depuis la France Métropolitaine.

Vous pouvez toujours mettre en place une recharge voyage "30 min d'appels et 30 SMS aux USA/Canada" valable 7 jours pour 15€.

Plus d'infos ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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