Question en attente de réponse
Problème lors de la souscription du forfait.
Bonjour,
Je viens de souscrire un forfait chez NRJ Mobile (le 50Go à 9.99€) et lors du paiement, ma banque ma demandé un code de confirmation. Cependant, n'ayant plus aucun réseau via mon opérateur actuel, je n'ai pas reçu le code par SMS. Je suis donc revenu en arrière et maintenant je ne peux plus accéder au paiement. Si je refait la manip complète, NRJ me dit que mon RIO n'est plus valide, et je n'ai reçu aucun numéro de commande. Pourrais-je savoir comment faire? Sachant que je ne peux même pas contacter le service client du fait que je n'ai plus de réseau.
Merci d'avance.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Julien,
Je constate que vous avez pu faire le nécessaire par téléphone avec un conseiller client.
Votre commande est en cours de préparation. Après la livraison de votre carte Sim vous allez recevoir sous 48h un SMS de confirmation indiquant la date de portabilité définitive pour l'activation de votre ligne.
A l date indiquée, il sera nécessaire d'utiliser la puce NRJ dès que celle de votre ancien opérateur ne sera plus fonctionnelle. Il est nécessaire pour cela d'utiliser un mobile préalablement désimlocké s'il provient d'un autre opérateur.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous n'avez aucun SMS après avoir reçu votre commande.
Merci d'avoir choisi NRJ mobile.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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