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Bonjour Laurent,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la charge du mobile.

L'anomalie que vous rencontrez peut provenir d'un dysfonctionnement au niveau du logiciel du mobile d'après l'ensemble des tests que vous avez effectués.

A cet effet, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer (si cela est encore possible) une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du compte Google, depuis un ordinateur.

Pour effectuer la restauration de l'appareil, il existe différentes méthodes qui peuvent être plus ou moins adaptées en fonction du contexte de l'anomalie que vous rencontrez.
Pour cette raison, je vous invite donc à contacter le constructeur Sony au 09 69 32 21 21 (numéro non surtaxé) de 8h à 18h du lundi au vendredi et de 9h30 à 18h le samedi.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste après l'ensemble de ces manipulations.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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