Question en attente de réponse
Pourquoi le transfert d'un SMS à l'étranger est-il si long?
Madame, Monsieur,
Un soir, j'ai envoyé un SMS en Belgique. Il ne contenait pas de caractères spéciaux comme un c cédille ou une lettre avec un accent circonflexe et ne dépassait pas 160 caractères. Il est arrivé à destination tout de suite. Par contre, j'en ai envoyé contenant plus de 160 caractères et des caractères spéciaux. Ceux-ci sont arrivés plus de 24 heures plus tard.
Merci de m'expliquer ce temps de transmission si long.
Mon portable est un Microsoft Lumia 640 XL LTE.
Réponse
Bonjour Pierre,
Concernant l'anomalie que vous rencontrez avec l'envoi des SMS, je vous invite à effectuer un test croisé en insérant la carte sim sur un autre mobile.
Cela permettra d'isoler l'anomalie. Si le dysfonctionnement est similaire, nous devrons intervenir sur la ligne. En revanche, si le mobile est défectueux il vous faudra effectuer une restauration de celui-ci.
Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.
Pour réinitialiser le mobile :
- Appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur A propos de
- Appuyez sur Réinitialiser votre téléphone : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
- Un message d'avertissement apparaît : appuyez sur Oui.
- Un second message d'avertissement apparaît : appuyez sur Oui.
- Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.
Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin que l'on puisse poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous remercie. Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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