Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Madame, Monsieur,
Un soir, j'ai envoyé un SMS en Belgique. Il ne contenait pas de caractères spéciaux comme un c cédille ou une lettre avec un accent circonflexe et ne dépassait pas 160 caractères. Il est arrivé à destination tout de suite. Par contre, j'en ai envoyé contenant plus de 160 caractères et des caractères spéciaux. Ceux-ci sont arrivés plus de 24 heures plus tard.
Merci de m'expliquer ce temps de transmission si long.
Mon portable est un Microsoft Lumia 640 XL LTE.
Réponse
Bonjour Pierre,
Concernant l'anomalie que vous rencontrez avec l'envoi des SMS, je vous invite à effectuer un test croisé en insérant la carte sim sur un autre mobile.
Cela permettra d'isoler l'anomalie. Si le dysfonctionnement est similaire, nous devrons intervenir sur la ligne. En revanche, si le mobile est défectueux il vous faudra effectuer une restauration de celui-ci.
Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.
Pour réinitialiser le mobile :
Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin que l'on puisse poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous remercie. Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.