Bonjour Astrid,
Dans un premier temps, je constate que votre hors forfait est lié à des usages depuis la France vers l'Allemagne et la Grande-Bretagne. De ce fait, 2 solutions s'offrent à vous, à savoir :
- Si vos correspondants disposent d'un numéro de téléphone fixe, privilégier au maximum de les contacter par ce biais car cela est compris dans votre forfait ou
- Souscrire l'option "10 heures d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles européens, DOM, USA, Canada" pour 10 € mensuels. Si vous optez pour cette solution, vous pouvez l'activer directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait"). Elle est à reconduction tacite. Elle prend effet entre 2 et 24 heures.
Afin de pouvoir retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures maximum, je vous invite à procéder au paiement de l'avance sur facture d'un montant de 31 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile & Vous"). Une fois le règlement effectué, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Le montant payé par carte bancaire sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture (ou la suivante).
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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