Question en attente de réponse
pas de SMS, MMS, accès mail en Irlande ?
Je suis parti en Irlande 15 jours et je ne pouvais pas recevoir de SMS, MMS, accès mail. Il y à juste la deuxième semaine ou j'ai pu accéder à mes mails par la wifi, mais toujours pas de SMS et MMS.J'ai beau eu fait des redémarrage, mode avion, sans mode avion, etc ... rien n'y à fait. J'avais pourtant pris 2 options "voyages" supplémentaires, celle à 10€ et celle à 4€, si j'avais su, je ne les aurais pas pris. De retour en France, tout remarche. J'espère que je n'aurais pas ces 2 optons de facturée. Merci pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Pascal,
Après vérification de votre dossier, les options que vous aviez activées n'étaient pas nécessaires pour votre déplacement en Irlande.
En effet, l'option 10H d'appels + 100 SMS est valable depuis la France vers l'UE et la Suisse et l'option "réception illimité" est valable depuis la Suisse (et l'UE pour les offres sans appels illimités).
Depuis la loi relative au roaming du 15 juin 2017, les appels/SMS/MMS sont inclus dans votre offre en UE et DOM et vous disposez également de 2Go d'internet (facturé en hors-forfait au-delà si aucune option de blocage n'est activée).
Concernant votre incident, l'accès à internet et au MMS est possible depuis l'étranger en activant l'itinérance de données sur votre mobile. Si vos incidents venaient à persister lors d'un prochain voyage, n'hésitez pas à nous en tenir informé.
Exceptionnellement, j'ai mis en place un geste commercial sur votre ligne dont le montant vous a été communiqué par SMS ainsi qu'en privé par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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