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Question en attente de réponse

Gros probleme d'acces réseau ?

DIDIER T.
DIDIER T.

DIDIER T.

Niveau
0
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points

J'ai depuis quelques temps des probleme d'accès au réseau , je me retrouve souvent avec " uniquement appel d'urgence " je precise que j'ai un Samsung s7 de moins d'un 1 an je ne sais pas sur quel opérateur je suis calé ( indique credit mutuel " ) mais j'ai besoin de trouver une solution rapide et fiable et donc de connaitre déja l'opérateur sur lequel ma carte sim fonctionne
Merci de votre aide
Cordialement

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Didier,

Votre forfait Efficio 5Go est positionné sur le réseau Orange. Je ne vois pas d'incident sur votre ligne.

L'anomalie peut venir du réseau, de la carte SIM ou du mobile. Auriez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre mobile pendant une demi-journée ? Vous pouvez rattacher l'entourage de la carte SIM pour changer de format si besoin.

Je vous invite ensuite à vérifier si les pertes de réseau se produisent dans des zones spécifiques, en déplacement ou seulement à votre domicile.

Merci par avance,

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
26576 / 40000
points
Equipe

Bonjour Didier,

Suite à notre appel, je vous ai mis en relation avec un conseiller technique afin de trouver une solution pour les incidents réseau sur votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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