Question en attente de réponse
Numéro spéciaux sans composés le numéros?
Bonjour, je fais une requête sur mon forfait d'un numéro spéciaux que je n'ai nullement composé. Sur ma facture du mois de Juillet 2017.
Forfait utilisé: Forfait Prompto v2 - 5Go - sans engagement
Et qui me fait un hors-forfait, de 24,54 € TTC.
Je conteste ce numéro, que je n'ai pas effectué. Merci bien.
Ce numéro spéciaux, c'est 118 710.
Date de l'appel émis non composé: 04/07/2017 -
Début d'heure de l'appel émis non composé: 14:11
Durée de l'appel émis non composé: 00:06:51
Montant du forfait: 15,99€
Montant du forfait avec ce numéro non composé: 40,53€
Cela est inaccessible, surtout que je n'ai nullement composé ce numéro.
Réponse
Bonjour Kévin,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, je visualise le hors-forfait du numéro indiqué.
Les numéros affichés sur vos factures sont obligatoirement des appels émis.
Peut être que votre mobile a été prêté à une tiers personne. Si c'est le cas, je vous invite à vous rapprocher de celle-ci.
Sachez que les surtaxes ne sont jamais incluses dans les forfaits.
Ces services surtaxés sont indépendants d' NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé
Je vous invite à rechercher le numéro surtaxé sur l’annuaire inversé mis en place par les opérateurs et les éditeurs.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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