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plus d'internet 2g/3g/4g puis plus de réseau ?

MARIE F.
MARIE F.

MARIE F.

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Bonjour, au départ tout fonctionnait bien puis le lendemain plus de 4G, Ni de H+. Avec votre site j'ai réussi ravoir la H+ mais c'est au max et maintenant je n'ai plus de réseaux et je n'arrive pas a trouver même où sa capte le plus. j'ai éteint le portable, rallumer plusieurs fois, recherche réseaux plusieurs fois, ...
merci de voir au plus vite sincères salutations

Réponses

Bonjour Marie,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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MARIE F.
MARIE F.

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merci pour votre réponse mais j'ai toujours rien pas de réseau ni internet

Bonjour Marie,

Je suis navré d'apprendre que l'incident persiste.

Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.

Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre Wiko Tommy. Pour cela, appuyez sur "Paramètres" > "…Plus" >"Réseaux mobiles" > "Opérateurs de réseau". Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau Crédit Mutuel (avec un point) car votre ligne utilise les antennes du réseau Orange.

Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.

Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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